Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene skal følgende begreper ha følgende betydning:
-
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
-
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i nærings- eller yrkesvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med entreprenøren.
-
Dag: Kalenderdag.
-
Kontinuerlig transaksjon: En fjernsalgskontrakt vedrørende en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller akseptforpliktelser fordeles over tid.
-
Varig datalagringsmedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon personlig rettet mot dem på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon mulig.
-
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å kansellere fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
-
Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
-
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt inngått i et fjernsalgssystem organisert av entreprenøren for salg av produkter og/eller tjenester, hvor kommunikasjon frem til og med kontraktsinngåelsen foregår eksklusivt gjennom én eller flere fjernkommunikasjonsteknikker.
-
Fjernkommunikasjonsteknikk: Et medium som kan brukes til å inngå kontrakt uten at forbruker og entreprenør er til stede samtidig på samme sted.
-
Generelle vilkår og betingelser: Disse generelle vilkår og betingelser fra entreprenøren.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi noen grunn.
Under angrefristen må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, må produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra entreprenøren.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår og betingelser gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom entreprenør og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses før kontraktsinngåelsen at vilkårene kan ses hos entreprenøren og vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datalagringsmedium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan nås elektronisk, og at de vil bli sendt gratis ved forespørsel.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, gjelder tilsvarende regler. Ved konflikt kan forbrukeren påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige, forblir resten gyldig, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en bestemmelse som mest mulig tilsvarer opprinnelig intensjon.
Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene skal vurderes i samsvar med vilkårenes intensjon. Eventuelle tvetydigheter tolkes etter vilkårenes ånd.
Artikkel 4 – Tilbudet
Tilbud med begrenset gyldighet eller betingelser vil klart fremgå i tilbudet. Tilbudet er ikke bindende, og entreprenøren kan endre det.
Tilbudet gir en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester. Bilder representerer produktene sannferdig, men små feil eller trykkfeil binder ikke entreprenøren.
Alle tilbud inneholder informasjon om:
-
Mulige fraktkostnader
-
Hvordan kontrakten inngås og nødvendige handlinger
-
Angrerett
-
Betaling, levering og utførelse av kontrakten
-
Akseptfrist for tilbudet
-
Kostnader for fjernkommunikasjon dersom dette avviker fra normal sats
-
Hvordan kontrakten lagres og kan aksesseres
-
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger
-
Språk tilgjengelig for kontrakten
-
Entreprenørens etiske retningslinjer
-
Minimum varighet ved kontinuerlig transaksjon
-
Valgfritt: størrelser, farger, materialtyper
Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten anses inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og overholder vilkårene.
Elektronisk aksept bekreftes uten ugrunnet opphold. Entreprenøren kan sikre elektronisk dataoverføring og betalingsmåter.
Entreprenøren kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelser.
Entreprenøren skal sende følgende informasjon skriftlig eller på varig medium:
-
Besøksadresse for klager
-
Betingelser for å utøve angrerett
-
Informasjon om garantier og service
-
Opplysninger som nevnt i Artikkel 4, pkt. 3
-
Vilkår for oppsigelse ved langvarige kontrakter
Ved kontinuerlig transaksjon gjelder opplysningene kun for første levering.
Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan kansellere kontrakten innen 30 dager.
Fristen begynner dagen etter mottak.
Produkt og emballasje må behandles forsiktig.
Forbrukeren må returnere produktet med alt tilbehør i original stand.
Varsel om angring må gis skriftlig eller på e-post innen 30 dager.
Produktet må returneres innen 30 dager etter varsel. Bevis på retur må kunne fremlegges.
Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Kostnader for retur bæres av forbrukeren.
Eventuelle beløp betalt tilbakebetales innen 30 dager etter mottak av produkt eller bevis for retur.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan unntas for:
-
Produkter laget etter forbrukerens spesifikasjoner
-
Personlige produkter
-
Produkter som ikke kan returneres pga. naturen
-
Produkter med kort holdbarhet
-
Produkter med pris avhengig av markedsfluktuasjoner
-
Aviser og tidsskrifter
-
Lyd/videoopptak og programvare med brutt forsegling
-
Hygieneprodukter med brutt forsegling
Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i gyldighetsperioden, med mindre endringer skyldes lov eller avgift.
Prisvariasjoner som følger markedet opplyses i tilbudet.
Prisøkning etter tre måneder krever avtale eller lovgrunnlag.
Trykkfeil eller typografiske feil gir ikke krav på levering til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Entreprenøren garanterer at produkter/tjenester samsvarer med avtale, tilbud, rimelige krav til funksjon og lovkrav.
Garantier fra produsent påvirker ikke lovbestemte rettigheter.
Reklamasjon må meldes innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke ved feilaktig håndtering, reparasjon eller endring, eller lovpålagt begrensning.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren utfører bestillinger med aktsomhet, og senest innen 30 dager.
Ved forsinkelse informeres forbruker innen 30 dager, med rett til å heve avtalen.
Erstatningsvare tilbys ved manglende levering, med forbrukerens angrerett intakt.
Risiko for skade/tap ligger hos entreprenøren frem til levering til forbruker eller utpekt representant.
Artikkel 12 – Varighet, oppsigelse og forlengelse
Forbruker kan si opp avtaler med regelmessig levering med maksimum én måneds varsel.
Fastavtaler med daglige/ukentlige/månedlige leveranser kan ha spesielle oppsigelses- og forlengelsesregler.
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.
Artikkel 13 – Betaling
Forfall for betaling er normalt 7 dager etter angrefristens start.
Ved tjenester starter fristen etter mottatt bekreftelse.
Forbruker plikter å melde feil i betalingsinformasjon umiddelbart.
Ved manglende betaling kan entreprenøren kreve rimelige kostnader.
Artikkel 14 – Klageprosedyrer
Klage må meldes innen 7 dager etter oppdagelse av feil.
Entreprenøren svarer innen 14 dager.
Ved lengre behandlingstid gis kvittering med estimert svartid.
Klage stopper ikke entreprenørens plikter, med mindre skriftlig oppgitt.
Berettiget klage gir entreprenøren rett til reparasjon eller erstatning uten kostnad.
Artikkel 15 – Tvister
Norsk lov gjelder eksklusivt for avtaler mellom entreprenør og forbruker, selv om forbrukeren bor i utlandet.